Política de reembolso

Eliz & Co

En Eliz & Co, buscamos que cada cliente tenga una experiencia excepcional y quede completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no estás conforme, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones:

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones.
  • Mantener su empaque original, incluyendo caja, bolsa y accesorios.
  • No presentar daños por mal uso.

3. Productos que no tienen cambio ni devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Aros (pendientes)

4. Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto:

  • Puedes hacerlo por otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
  • El cliente debe asumir el costo de envío asociado al cambio (ida y vuelta).

5. Devoluciones con reembolso

Los reembolsos aplican en los siguientes casos:

  • Producto con fallas de fabricación.
  • Error en el producto enviado.

En estos casos:

  • El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Eliz & Co, asumiendo inicialmente el costo del envío de devolución.
  • Una vez recibido y validado el producto, Eliz & Co reembolsará el monto correspondiente al envío de devolución, junto con el valor del producto si corresponde.

6. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud, debes:

  1. Escribir a nuestro correo: Elizcompany.chile@gmail.com
  2. Indicar:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías del producto

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

7. Método de reembolso

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago.
  • El plazo puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.

8. Recomendaciones de cuidado

Para prolongar la vida útil de tus joyas:

  • Evita el contacto con agua, perfumes y químicos.
  • Guarda tus piezas en su caja original.